BLTA e ESPM lançam o curso “Gestão da Excelência no Mercado de Luxo”

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São Paulo – A Brazilian Luxury Travel Association (BLTA) e a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) iniciam, em 3 de outubro, as aulas do novo curso Gestão da Excelência no Mercado de Luxo, que acontece em formato online de segunda a sexta. As inscrições são realizadas no site da faculdade. “A ESPM, que é uma referência nacional, nos buscou para essa parceria por meio de nossa conselheira Melissa Fernandes”, conta a CEO da BLTA, Simone Scorsato.

A construção de uma jornada impecável do cliente fundamenta o conteúdo da iniciativa, que compreende oito aulas que serão apresentadas das 19h30 às 22h30. Nelas, os participantes irão aprender sobre o conceito de luxo, marketing de experiências, perspectivas global e nacional sobre o setor, importância da gestão da marca e encantamento, gestão de serviços e mapeamento das experiências, desafios e oportunidades desse mercado no Brasil, papel da comunicação e linguagem corporal, sustentabilidade, diversidade, gestão de pessoas e mídias digitais, entre outras especificidades.

A curadoria do curso Gestão da Excelência no Mercado de Luxo é assinada por especialistas em luxo, como Melissa Fernandes, consultora em hospitalidade e professora da pós-graduação de Negócios e Marketing da ESPM; Celina Bühler, consultora de branding; e Katherine Sresnewsky, coordenadora de Marketing de Luxo Contemporâneo e do Núcleo de Moda e Luxo da ESPM. A grade conta, ainda, com palestras conduzidas por profissionais inspiradores associados à BLTA: Simone Scorsato (CEO BLTA), Claudia Baumgratz (Comuna do Ibitipoca), Juliana Ghiotto (Barracuda Hotel & Villas), Guilherme Padilha (Auroraeco) e Felipe Pereira (Belmond Hotel).

Em um momento de renovação na cultura da hospitalidade e plena recuperação do turismo de luxo no Brasil, como revelou o recém-publicado anuário BLTA 2022, o curso “Gestão da Excelência no Mercado de Luxo” atende a uma demanda crescente no país e propõe aos alunos analisar, a partir de conceitos e modelos de negócio, uma operação de serviço e a conceber, a partir dos conteúdos apresentados pelos professores, melhorias na gestão focadas na excelência da hospitalidade. Didaticamente, o programa compreende conhecimento teórico sobre marketing de experiências, apresentação de principais aspectos que compõem a excelência no serviço de luxo, debate de cases práticos sobre hotelaria, turismo e agência de luxo, aplicação de conceitos em um caso do mercado e oportunidade de construir uma rede de network específica de um segmento em expansão e conhecido pela busca de experiências inesquecíveis.

O curso tem como público-alvo empresários, estudantes e profissionais em busca de conhecimento sobre a gestão de experiências de luxo de clientes dos mais diversos segmentos, como varejo, financeiro, gastronomia, bem-estar, mercado imobiliário, saúde, prestação de serviços e turismo.

Serviço:

CURSO GESTÃO DA EXCELÊNCIA NO MERCADO DE LUXO

Conteúdo: 8 aulas, com duração de 4h cada

Quando: 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11 e 13/outubro, de segunda a sexta-feira

Horário:19h30 às 22h30

Carga Horária: 24 horas

Matricule-se no link: https://www.espm.br/cursos/dynamic/atualizacao/update/gestao-da-excelencia-no-mercado-de-luxo-parceria-blta/

Certificado: será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor

Conheça a grade do curso

  • AULA 1 – CONCEITOS DE LUXO, SERVIÇOS, EXPERIÊNCIA E EXCELÊNCIA

o    Definição de luxo

o    Definição de marketing

o    Marketing de serviços

o    Marketing de experiência

  • AULA 2 – APLICAÇÃO DOS CÓDIGOS DO LUXO NO SEU NEGÓCIO

o    Perspectiva global sobre o luxo (especificidades culturais e características)

o    Importância da gestão da marca e o encantamento

o    Collabs de sucesso entre arte e luxo

o    Palestra

  • AULA 3 – A EXCELÊNCIA NO SERVIÇO DE LUXO

o    Conceito de Experiência

o    Processo de Gestão de Experiências

o    Mapeamento das experiências

o    Gestão de serviços

o    Aplicações em todos os mercados

  • AULA 4 – A EXPERIÊNCIA DE LUXO: TURISMO POR BLTA

o    Mercado turismo de luxo no brasil e no mundo com Simone Scorsato (BLTA)

o    Desafios e oportunidade do turismo de luxo no Brasil

o    Autenticidade, Sustentabilidade e Diversidade

o    Palestra

  • AULA 5 – A ARTE DE SERVIR E RECEBER

o    Relação histórica entre excelência e o luxo

o    Employee Branding

o    O Bem Receber e Servir: apresentações, cumprimentos, comunicação e linguagem corporal

  • AULA 6 – EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR

o    Importância da Gestão de Pessoas no Planejamento financeiro

o    Experiência do Colaborador (EX)

o    Diversidade

o    Construindo conexões: fornecedores, clientes, colaboradores

o    Palestra

  • AULA 7 – GESTAO DA EXPERIÊNCIA DIGITAL

o    Gestão de marca: identidade e posicionamento nos canais digitais.

o    Estratégias digitais nos serviços de luxo

o    Comportamento do prestador de serviço nas mídias digitais

o    Palestra

  • AULA 8 – EXCELÊNCIA NO SERVIÇO: CASOS PRÁTICOS

o    Apresentação atividade final para membros BLTA e professores ESPM.

(*) Com informações da BLTA

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